ASsist è il nuovo servizio di teleassistenza che Auton Sistemi mette a disposizione dei propri clienti. Unico prerequisito è che la postazione di lavoro del cliente abbia una connessione ad Internet ed un web browser. ASsist offre una piattaforma per effettuare interventi da remoto e trasferimento di file, al fine di ridurre i tempi di intervento ed ottimizzare l' attività di assistenza al cliente. ASsist funziona attraverso la rete Internet e non prevede installazione, configurazione e manutenzione di prodotti software sulle postazioni del cliente, limitando così in maniera significativa i tempi di gestione del servizio.

Come funziona Il servizio

Il servizio prevede la richiesta di supporto da parte del cliente tramite la compilazione e l'invio di un modulo, direttamente dalla pagina Richiedi info, selezionando l'opzione "Teleassistenza".

L'help desk del servizio ASsist, ricevuta la richiesta, invia al cliente un Applet Java o un ActiveX firmato, che permette la condivisione dello schermo del cliente, consentendo al tecnico del servizio ASsist di interagire direttamente con la stazione di lavoro del cliente.

Il sistema archivia i log delle sessioni ed offre la possibilità di effettuare una registrazione video della sessione di intervento per archiviarla e renderla disponibile per successive verifiche.